Recrutare DIY: Cum să găsiți participanți pentru cercetarea dvs.

Un lucru este inevitabil în cercetarea utilizatorilor - la un moment dat va trebui să găsești oameni care să participe la aceasta.

A le găsi nu este întotdeauna ușor. Poate să dureze mult timp și să generezi o mulțime de admin-overhead, care să devină în munca noastră de zi cu zi, dar nu trebuie să fie așa!

Configurarea unui sistem eficient pentru furnizarea de participanți la cercetare înainte de timp vă poate salva mult stres inutil mai târziu. Nu este o știință a rachetelor, dar există câteva modalități prin care puteți face această sarcină altfel obositoare un pic mai ușoară.

În cazul recrutării, de obicei, aveți două opțiuni - puteți lua pe dvs. înșivă pentru a găsi participanți adecvați sau pentru a utiliza un serviciu de recrutare dedicat. Astăzi ne vom concentra asupra celor care nu avem capacitatea de a externaliza recrutarea în altă parte.

Recrutarea de la utilizatorii actuali

Dacă aveți acces la baza dvs. de utilizator actuală, vă oferiți un set instantaneu de potențiali participanți la cercetare, care chiar le pasă de produsul dvs., așa că profitați la maxim! Iată cum -

Construiți un panou de cercetare
Construirea propriului panou de cercetare implică crearea unei baze de date cu potențiali candidați la cercetare. Necesită un timp investit în avans, dar pe termen lung creează un proces durabil pentru găsirea rapidă și ușoară a participanților la cercetare. De asemenea, vă ajută să vă restrângeți căutarea, asigurându-vă că sunteți adresat persoanelor care sunt de fapt interesate să vă ajute să vă îmbunătățească produsul, ceea ce tinde să conducă și la rate mai mari de răspuns.

Puteți utiliza orice platformă doriți pentru crearea bazei de date. La Optimal Workshop, am creat un formular de înscriere pentru utilizatorii existenți din aplicația noastră, care etichetează rapid utilizatorii relevanți în CRM-ul nostru (folosim Intercom). Acest lucru face foarte ușor să identificați candidații potențiali pe baza altor informații - cum ar fi utilizarea contului sau locația.

Utilizatorii interesați să se alăture panoului pot face acest lucru din setările contului

Iată câteva resurse utile pentru a vă ajuta să construiți propriul panou de cercetare:

  • De ce cercetătorii UX ar trebui să creeze un panou de cercetare
  • Creează-ți propria resursă de participant pentru UX Research
  • Panourile de cercetare ale utilizatorilor demistificate

Reclutați prin asistență pentru clienți
Echipa de asistență pentru clienți se ocupă cu oameni care au multe de spus despre produsul dvs. zilnic. Utilizarea celor care lucrează în rolurile care se confruntă cu clienții din organizația dvs. poate fi o modalitate excelentă de a identifica participanții potriviți pentru cercetările viitoare. Persoanele care contactează asistența cu propriile lor feedback sunt probabil cele frustrate pentru a se plânge sau cei care au identificat oportunități în care produsul dvs. s-ar putea descurca mai bine. Ambele grupuri sunt susceptibile să aprecieze aportul lor fiind apreciat. Stabiliți relații cu membrii echipei de asistență pentru clienți care vă pot transmite persoanele care doresc să ofere feedback mai aprofundat sau să creați o pagină de destinație pentru înregistrarea clienților angajați pe un panou - cum ar fi Google.

Configurați interceptele live
Pentru testarea rapidă, interceptarea utilizatorilor care se află în prezent pe site-ul dvs. web este o modalitate rapidă și eficientă de a găsi participanți la cercetare. Instrumente precum Ethnio facilitează identificarea și ecranizarea rapidă a persoanelor care ar putea fi potrivite pentru studiul dvs. Iată un articol minunat al grupului normand Nielsen despre recrutarea de participanți în timp real.

Exemplu de interceptare live folosind Ethnio

Folosiți canale de socializare
Dacă organizația pentru care lucrați are o acțiune decentă pe Twitter, Facebook sau LinkedIn sau poate un buletin informativ sau un blog de companie, acestea pot fi platforme excelente pentru publicitatea oricărei oportunități de cercetare viitoare. Este o modalitate eficientă de a scoate cuvântul acolo și, de asemenea, promovează rolul cercetării în organizația dvs., subliniind clienților că lucrați în mod continuu menit să îmbunătățească experiența lor cu produsul dvs.

Solicitați sesizări participanților
Obținerea participanților existenți pentru a vă ajuta cu recrutarea poate fi un mod eficient de a găsi persoanele de care aveți nevoie. Acest lucru poate fi util în special atunci când cercetați un anumit public, care altfel vă este greu să accesați. În multe cazuri, vor putea să trimită alte persoane care utilizează instrumente sau servicii similare în rețelele lor.

Recrutarea din partea publicului larg

Nu aveți întotdeauna acces facil la persoanele de care aveți nevoie pentru cercetarea dvs. S-ar putea să vă găsiți în căutarea unui grup care nu are experiență cu produsul dvs. sau care se ocupă de demografii foarte specifice pe care nu le puteți furniza. Iată câteva sfaturi pentru a găsi persoanele de care ai nevoie atunci când acesta este cazul.

Găsiți participanții prin panouri dedicate
Panourile dedicate sunt în esență baze de date ale potențialilor participanți la cercetare. Contra cost, puteți selecta și recruta participanții de care aveți nevoie pentru cercetarea dvs. În cele mai multe cazuri, ei se vor ocupa și de logistica plătirii stimulentelor tale. Ca în cazul oricărui panou online, ei sunt adesea ghidați cu participanți la cercetarea profesională. Asigurați-vă că aveți un ecranizator bine pregătit și să fiți pregătiți pentru a face față participanților care nu reprezintă întotdeauna utilizatorii vizați.

Verificați interviurile respondentului, userlove sau utilizator.

Panourile dedicate cresc în popularitate și ușurează furnizarea de oameni de care aveți nevoie

Folosiți servicii de recrutare integrate
Multe companii oferă panouri de recrutare integrate, unde puteți comanda participanți care se potrivesc cu diferite criterii demografice direct în cadrul produsului pe care îl utilizați pentru cercetarea dvs., de exemplu Optimal Workshop, UserTesting, UsabilityHub, UserZoom, dScout, Validately, WhatUsersDo, SurveyGizmo - veți obține derivă. Dacă utilizați aceste platforme pentru cercetarea dvs., acestea vă pot ajuta să găsiți persoanele de care aveți nevoie pentru a participa la studii la un cost suplimentar. Nu numai că aceste servicii sunt convenabile, dar vă permit să vă așezați și să așteptați ca datele dvs. să fie rulate, știind că veți putea recruta numerele de care aveți nevoie pentru studiul dvs.

UsabilityHub facilitează recrutarea participanților din panoul lor

Profitați la maxim de publicitatea online
Craigslist, anunțuri Facebook, anunțuri atârnate în locuri publice. Toate aceste opțiuni sunt modalități ieftine de a viza potențialii participanți. Atunci când este combinat cu un ecranist bun, această abordare poate ajuta la generarea unui grup de candidați pentru cercetarea dvs. cu o ușurință relativă. Calitatea poate varia atunci când recrutați candidați de la publicul larg, deci asigurați-vă că vizați utilizatorii potriviți și aveți cerințe clare în avans.

Profitați la maximum de personalul intern
Dacă nu aveți bugetul sau resursele pentru recrutarea de participanți sau încă sunteți în proces de a face un caz pentru cercetare în organizația dvs., recrutarea internă ar putea fi cea mai bună opțiune.

Utilizarea personalului intern nu este o idee bună pe termen lung, dar poate fi utilă pentru pilotarea prototipurilor timpurii sau pentru efectuarea unor cercetări preliminare. Asigurați-vă că participanții dvs. nu au avut nicio implicare în proiectarea dezvoltării produsului dvs. și că totuși reprezintă într-un fel publicul dvs. țintă. Angajările noi pot reprezenta o modalitate excelentă de a oferi sursă oamenilor cu „ochi proaspeți”.

Logistica de recrutare 101

Amintiți-vă - recrutare DIY = managementul participanților la bricolaj, așa că iată câteva amintiri importante.

Urmăriți totul!
Când sunteți la mai multe persoane la un moment dat, este esențial să urmăriți cu atenție unde vă aflați cu eforturile dvs. de recrutare. Printre multe alte lucruri, va trebui să știți cu cine ați contactat, cu cine vă veți întâlni, când, unde, dacă vi s-a plătit stimulentul și orice alte informații relevante pentru proiectul dvs. Asigurați-vă că fiecare participant este urmărit și că toate întâlnirile care au loc sunt notate. Dacă vă întâlniți cu persoane în afara locului, este bine să împărtășiți aceste detalii cu altcineva din echipa dvs. pentru a vă asigura că alții știu unde vă aflați în orice moment.

Sfaturi pentru a ajunge
Faceți timp pentru a redacta cu atenție invitația de cercetare. Stilul și forma vor varia în funcție de abordarea pe care o alegeți pentru a găsi participanții dvs., dar există trei lucruri cheie pentru a include întotdeauna:

  • Pentru ce este acest studiu (pentru cine sunteți, obiectivele dvs.)
  • Cât timp va dura (timp, ce este necesar)
  • Ce există pentru ei ($$, sau poate altceva?)

Dacă recrutați dintr-un grup general de participanți, veți dori, de asemenea, să prezentați unele caracteristici ale persoanelor pe care le căutați (și să le verificați prin intermediul ecranului dvs.!).

Dacă trimiteți e-mailuri, urmărirea ratelor deschise și a răspunsurilor este o idee bună - verificați diferite subiecte și vedeți care funcționează cel mai bine. Iată câteva sfaturi pentru recrutarea utilizatorilor prin e-mail.

Alegerea stimulentelor potrivite
Stimulentele sunt un subiect complicat. Vrei să te asiguri că participanții tăi sunt compensați pentru efortul necesar pentru a lua parte la studiul tău sau ai riscul unor rate scăzute de răspuns, dar nu vrei oameni care sunt doar în bani pentru aceștia și s-ar putea să nu fie la fel de atenți în răspunsurile lor.

Rezultatele unui studiu realizat de Jakob Nielsen arată că majoritatea stimulentelor oferite participanților externi sunt monetare.

În mod surprinzător, banii reprezintă cel mai frecvent tip de stimulent

Pentru cercetarea personală, cum ar fi interviurile sau testele de utilizare, stimulentele vor fi mai mari decât cele oferite pentru studii nemodificate sau sondaje online. De asemenea, acestea vor diferi în funcție de cine participă la cercetarea dvs. Pentru interviuri de o oră sau teste de uzabilitate, vă puteți aștepta să plătiți 60 - 100 USD. Media raportată de Nielsen Norman Group a fost de 64 - 81 USD pe oră în funcție de locație, profesioniștii de nivel înalt primind în medie 118 dolari pe oră. Rețineți, însă, că acestea sunt numere din 2003 și sunt probabil mai mari în zilele noastre.

Gândiți-vă la voi - „Cât de mult ar câștiga această persoană într-o oră?” Și asigurați-vă că faceți stimulentul ceva pe care voi înșivă doriți să îl primiți pentru efortul necesar.

Pentru stimulente nemonetare, luați în considerare lucrurile pe care organizația dvs. le-ar putea oferi participanților dvs. Poate că le puteți oferi acces gratuit la produsul dvs., mici cadouri, vouchere sau avantaje suplimentare.

Pentru studii sau sondaje nemodificate, de multe ori puteți scăpa de forme alternative de compensare. Lucrările la premii funcționează bine dacă trimiteți un link către o gamă largă de potențiali candidați (asigurați-vă doar că colectați adresa de e-mail).

Și nu subestimați cât de mulți oameni pot fi de ajutor fără stimulente. În unele cazuri, oamenii pot fi dispuși să își contribuie timpul pentru îmbunătățirea produsului, fără a fi nevoie deloc să fie compensați.

Stimulentele monetare pentru participanții interni (adică personalul) nu sunt necesare - de fapt, potrivit Grupului Norman Nielsen, doar aproximativ 10% dintre companii le oferă (1/3 oferind în continuare un fel de recompensă nemonetară).

Doriți să aflați mai multe?
Recrutarea participanților este complexă. Lucrul bun UX folk este suficient de grijuliu și suficient de amabil pentru a împărtăși o parte din înțelepciunea lor - marii tipuri de la Nielsen Norman Group au un ghid cuprinzător cu 234 (!) Sfaturi practice pentru recrutarea participanților la cercetare. Mult noroc!

Încă nu găsești răspunsurile de care ai nevoie? Alăturați-ne la noi în comunitatea Slack Methods Methods unde puteți răspunde la un răspuns de la 1700+ cercetători UX sau postați întrebările de mai jos. Ne-am bucura sa primim vesti de la tine.

***
Ți-a plăcut această postare? Dă-ne puțin !