Traversarea abismului „produsului” sau modul de prioritizare a activității produsului dvs. pentru a vă lărgi audiența

Primele versiuni de produse sunt întotdeauna captivante; fiind rezultatul unor luni de generare de idei, teste de adaptare a produsului / pieței, prototipuri și betas. Îmi amintesc foarte bine când prima versiune publică a Dashlane a fost lansată acum aproape șase ani. La acel moment, aveam câteva mii de utilizatori beta și știam puțin despre ei, cu excepția feedback-ului foarte util pe care l-au furnizat despre produsul nostru.

Pe măsură ce creșteam, am dobândit cunoștințe despre tipurile de utilizatori care ar putea fi mai activi și ce tipuri aveau mai multe riscuri. Pentru a optimiza achiziția noastră, am vizat utilizatori performanți și am căutat canale de distribuție care să ne permită să ajungem la ele. Totuși, am observat că segmentarea noastră ne limita rata de creștere și ne-am dat seama că nu putem avea succes doar concentrându-ne pe utilizatorii noștri de mai mult succes. Acest lucru este posibil să experimentați mai devreme sau mai târziu în dezvoltarea produsului. Dacă te poți adapta sau nu, poate determina întregul viitor al companiei tale. Când se întâmplă acest lucru, trebuie să vă întrebați dacă aveți o propunere corectă de valoare și dacă produsul dvs. oferă această valoare bine.

În calitate de manager de parole, Dashlane abordează una dintre cele mai împărtășite dureri de pe internet - cine nu a fost niciodată frustrat de mesajul „numele de utilizator sau parola este incorectă”? Pe baza cercetărilor de piață, propunerea noastră de valoare a rezonat bine cu toate tipurile de utilizatori. Deci, problema a fost mai mult din partea produsului. Produsul nostru a avut succes doar pentru persoanele care s-au alăturat unei intenții înalte; oameni care au experimentat durerea parolelor în viața de zi cu zi și au fost gata să depună eforturi pentru rezolvarea ei. Dacă mă uit înapoi la ceea ce am făcut în ultimii ani, cred că cea mai mare parte a fost în jurul îmbunătățirii produsului nostru pentru a ne lărgi audiența, astfel încât să putem crește mai repede.

Astăzi, tocmai am lansat cea de-a 5-a versiune a Dashlane și am deschis din nou Dashlane către o mulțime mai largă, așa că se simte ca momentul potrivit pentru a împărtăși feedback cu privire la modul în care ne-am îmbunătățit produsul.

Simplitate

După cum a descris foarte bine Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), fiecare detaliu din experiența produsului dvs. contează. În funcție de intenția inițială a utilizatorilor dvs., puteți scăpa de câteva obstacole, dar nu uitați că fiecare pas complicat sau neclar vă face să pierdeți utilizatorii, mai ales dacă produsul dvs. este liber să înceapă. Rafinarea bordului dvs. și identificarea locului și de ce utilizatorii dvs. se potrivesc este probabil acolo unde ar trebui să începeți să căutați. Pentru a furniza beneficii instantanee și calitate generală, aceasta este prima experiență de realizare a produsului și cea mai ușoară de testat. Oricare ar fi modificările făcute în primele minute (sau secunde) de la bord, fiecare utilizator va experimenta (cel puțin cele care fac parte din test), astfel încât să puteți maximiza viteza de citire.

Dashlane Web la bord

Vedem mulți utilizatori oprindu-și experiența în faza de instalare a aplicației. Ei descarcă aplicația, dar nu o instalează sau interacționează cu ea. Poate că utilizatorii cu mai puțină experiență tehnologică ratează cum se instalează software-ul descărcat sau poate oamenii se întrerup și uită doar de instalare. Dar în mod clar, aceste tipuri de utilizatori ar beneficia de utilizarea Dashlane dacă ar fi destul de simplu și rapid. Din acest motiv, Dashlane 5 deschide ceva total nou pentru noi: permiterea oamenilor să utilizeze Dashlane doar cu o extensie de browser și fără a fi nevoie să instaleze o aplicație. Aceasta este o schimbare majoră în arhitectura noastră, dar credem că ne poate schimba drastic pâlnia, deoarece instalarea Dashlane va necesita doar un singur clic.

Descărcarea cu un singur clic a extensiei Dashlane

Universalitate

Pe măsură ce afacerea dvs. crește și pe măsură ce platformele tehnologice cresc, platformele pe care nu le acoperiți vă pot limita adoptarea, deoarece probabilitatea utilizatorilor de a-și schimba obiceiul doar pentru produsul dvs. este scăzută. Când vine timpul să ia în considerare extinderea platformei, fii atent. Este mai bine să vă maturizați produsul pe o singură platformă pentru a vă asigura că ați elaborat experiența potrivită, înainte de a investi în crearea acelorași greșeli peste tot. Nu mai vorbim, ceea ce este corect pe desktop poate fi greșit pe mobil, de exemplu. De asemenea, luați în considerare că de fiecare dată când adăugați o platformă, înseamnă cicli de eliberare mai lentă și mai multă întreținere. Trebuie să țineți cont de faptul că produsul dvs. nu poate fi util pentru toate platformele, iar adăugarea de suport doar pentru dragul acestuia sau cu o implementare rapidă și murdară, probabil că nu merită, deoarece va reduce încrederea generală în produsul și marca dvs. .

Am început Dashlane ca aplicație Windows și Mac care funcționa cu o extensie Chrome. De-a lungul anilor, am creat aplicații pentru dispozitive mobile pentru iOS și Android și am adăugat suport pentru Firefox, Safari și Internet Explorer. Cu Dashlane 5, mergem și mai departe - adăugăm suport pentru Linux, Chromebook și Edge, grație noii noastre arhitecturi de extensii de browser și unei aplicații web puternice de citire / scriere. (Extensia noastră Chrome funcționează perfect la Opera, apropo.) Toată această acoperire are un cost, mai ales că fiecare aplicație respectă instrucțiuni diferite. Însă acum știm destul de multe despre returul pe care îl obținem prin deschiderea de noi canale de platformă pentru a ști că este momentul potrivit pentru a realiza această investiție. Deci, indiferent de dispozitiv, sistem de operare sau browser pe care îl utilizați, există șanse mari ca Dashlane să fie compatibil cu acesta. Ca bonus, noile noastre experiențe de platformă pot învăța de la cele anterioare și sperăm că acestea le pot face, și Dashlane, mai bune datorită lărgirii noastre. Atunci când decideți să sprijiniți noile tehnologii, acel tip de îmbunătățire multiplă platformă este un factor esențial - este adesea momentul potrivit când noile produse vă pot îmbunătăți cele actuale, provocând și extindându-vă gândirea și tehnologia.

Dashlane Web-App pe Linux

Internaționalizarea

Un alt mod bun de a ajunge la mai multe persoane este să sprijiniți mai multe țări și limbi. De asemenea, aici doriți mai întâi să vă asigurați că nu veți obține un ROI mai bun continuând să vă concentrați pe piața de bază. Dar, odată ce aveți capacitatea de a vă extinde către alte piețe și aveți organizația potrivită pentru a o gestiona - atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere al creării de conținut - aceasta este o modalitate excelentă de a începe să ajungeți la mai multe persoane cu un cost limitat. Acum, nu credeți că doar lansarea unei aplicații în limba germană este suficientă pentru a obține milioane de noi utilizatori. Mărirea unui produs la nivel internațional este la fel de produs pe cât este marketingul, indiferent dacă asta înseamnă a obține relații de presă, conștientizare a mărcii sau achiziții plătite.

Vestea bună pentru noi este că, indiferent de naționalitatea dvs., există șanse mari ca, dacă utilizați internetul, să creați frecvent conturi și să gestionați informațiile personale online. Dar aceasta nu înseamnă că am putea traduce aplicația și lansa cu succes pe noi piețe. Complexitatea a fost cu adevărat în jurul motorului nostru semantic care permite capabilitățile de completare a formei Dashlane. Aici, trebuie să interpretăm codul englezesc scris de o persoană spaniolă, de exemplu, așa că am avut unele adaptări de făcut. În plus, a trebuit să localizăm aplicația pentru a ține cont de articolele specifice fiecărei țări. De exemplu, nu există o carte de identitate similară în SUA și Franța. Instruirea motorului nostru de analiză pentru a performa într-o limbă suplimentară ne-a oferit abilitatea repetabilă de a-l aplica în alte limbi, ceea ce este o investiție în tehnologie care se scalează cu ușurință.

Dashlane este acum disponibil în 11 limbi - engleză, spaniolă, franceză, germană, italiană, japoneză, portugheză, coreeană, chineză simplificată, olandeză și suedeză - și dezvoltăm foarte atent marketingul, în funcție de succesul produsului nostru pe fiecare piață. De exemplu, din experiența noastră, Germania este potrivită pentru Dashlane, din punct de vedere al economiei unității, iar Italia are o mulțime de utilizatori Free activi. Așa că, faceți pași bebeluși în călătoria dvs. de internaționalizare și faceți veterinar în fiecare țară înainte de a investi resurse.

Dashlane în suedeză

Marcă și valori

A avea un brand consecvent și recunoscător este ceva care ar trebui să te preocupe din prima zi, chiar dacă nu vă plătește imediat. Acest lucru nu este întotdeauna ușor de adăugat la planurile dvs., deoarece unii ar putea considera că este un costum plăcut de a avea. Dar, după ce ai ghiduri bine definite pentru elementele tale grafice, tonul și vocea, plus o linie de conduită foarte strictă, aceasta joacă un rol crucial în modul în care oamenii descoperă, folosesc și vorbesc despre produsul tău.

Dacă ar trebui să rezumăm Dashlane în trei cuvinte, acestea ar fi Simplicitate, Universitate și Confidențialitate. Toate lucrurile din comunicările și designurile noastre încearcă să reflecte acest lucru. Pe măsură ce am dezvoltat Dashlane 5, am făcut o reproiectare completă a mărcii noastre, actualizându-ne logo-ul, fonturile, ilustrațiile, site-ul și multe altele - toate cu scopul de a-l face mai liniștitor, cât și simplu și de încredere. În acest proces, am creat prima noastră carte de marcă disponibilă aici. Dar nu am așteptat ca Dashlane 5 să înceapă să aibă un brand consistent. Repetăm ​​constant mesajul principal pentru membrii echipei, partenerii și presa, iar fiecare decizie pe care o luăm trebuie să fie aliniată la ea. Un bun exemplu de marcă puternică, pe partea de produs, este atunci când o anumită caracteristică ne va lua mai mult timp, deoarece facem pasul suplimentar de securitate pentru a ne asigura că datele utilizatorilor noștri nu pot fi compromise, și știm cu toții să alegem asta punerea în aplicare.

În ceea ce privește marketingul, știm că îl obținem corect atunci când utilizatorii noștri repetă mesajul mărcii noastre în feedback și în distribuirea cuvântului cu gura. Amintiți-vă că fiecare alegere pe care o faceți, în fiecare zi, este o cărămidă pe care o adăugați culturii dvs. și o investiție pentru viitorul - bun sau rău - al mărcii dvs.

Pagina de ilustrare a cărții de marcă Dashlane

Caracteristici?

Acesta este un lucru complicat. Poate părea evident că adăugarea de funcții vă va lărgi audiența, deoarece veți acoperi mai multe cazuri de utilizare. Dar, ca întotdeauna, există un cost asociat cu aceasta; și nu este doar legat de dezvoltare. Mă gândeam că, chiar dacă creeam o caracteristică care nu se folosea atât de mult, tot adăuga valoare produsului. Ce nu am ținut cont a fost că adăugarea unei funcții înseamnă și adăugarea de complexitate produsului general. Chiar dacă aceasta este doar o nouă intrare într-un meniu, este încă un lucru pentru utilizatori să descopere și să înțeleagă. Luăm Evernote, de exemplu. Pentru o lungă perioadă de timp, au fost considerate aplicația care ia notă finală, dar caracteristică mică după o caracteristică mică, produsul a devenit mai complex și mai puțin eficient în promisiunea sa principală - până la punctul în care au început să reînnoiască aplicațiile pentru a elimina lucrurile și să se concentreze din nou pe oferind o experiență simplă.

La Dashlane, acum avem o regulă generală pentru orice adăugăm: este destul de bună distribuirea dintre valoarea adăugată și complexitatea adăugată? Când am adăugat Password Changer la lista noastră de caracteristici - o modalitate de a schimba parola cu un singur clic - am făcut-o după suficientă cercetare a utilizatorului pentru a interesa interesele utilizatorilor și a înțelege nevoile acestora. După cum a subliniat Jeff Patton în marea sa carte despre cartografierea poveștilor, „Cel mai scump mod de a testa ideea dvs. este să construiți software de calitate pentru producție.” Da, Password Changer a fost o caracteristică nouă, dar o funcție care simplifica o sarcină pe care utilizatorii noștri unde se luptau - actualizarea parolelor odată ce Dashlane a raportat o încălcare a securității pentru ei. Prin urmare, a meritat investiția.

Dashlane 5 nu este dotat cu funcții noi. Mai degrabă, este plin de îmbunătățiri, simplificări și câteva trucuri noi despre care știm că sunt valoroase pentru utilizatorii noștri, cum ar fi gestionarea și completarea codurilor OTP, sau care le permit utilizatorilor noștri să remedieze contextual completarea automată incorectă. Așa știm că este o îmbunătățire majoră a focusului nostru principal.

Autocompletare automată

Cum să știți când prăpastia este traversată

Nu am întâlnit niciodată o persoană de afaceri care să nu fie interesată să ajungă la mai mulți utilizatori sau să reducă puterea. Prin urmare, aș fi tentat să spun că, din punct de vedere al produsului, prăpastia nu este traversată niciodată. Indiferent de stadiul dvs. de dezvoltare, vor exista în continuare persoane pe care compania dvs. le-ar putea ajuta. Trebuie să descoperiți întotdeauna de ce oamenii nu folosesc produsul dvs. Oare pentru că este prea complicat? Apoi, cum poți să-l simplifici sau chiar să creezi o versiune simplă, cum ar fi Adobe a făcut recent cu Lightroom. Oare pentru că nu vă adresați nevoilor lor? Atunci ce puteți adăuga la produsul dvs. care poate rezolva asta fără a vă pierde viziunea principală. Chiar și un produs precum Facebook trebuie să se reinventeze constant, fie că este vorba de îmbunătățirea UX, de noi videoclipuri 360 sau de aducerea internetului către persoane care nu sunt conectate la web și, prin urmare, nu își pot folosi produsul.

Pentru Dashlane, calea noastră este la fel de clară ca întotdeauna. Vom extinde noile noastre extensii, îmbunătățind în același timp experiența pentru noi tipuri de utilizatori. În același timp, lucrăm la capabilități interesante, noi, unice, pe care le testăm în prezent cu utilizatorii. Scopul nostru este de a face identitatea și plățile simple și sigure peste tot, și există suficiente lucruri pentru a face acest lucru mai mult de o viață. Rămâneți la curent și chiar dacă nu sunteți încă un utilizator Dashlane, credeți-mă când spun că lucrăm foarte mult pentru a transforma produsul nostru și pentru a-l crea pe gustul dvs., indiferent dacă aveți nevoie de o experiență mai simplă sau mai multe capabilități. Între timp, urmărește videoclipul Dashlane 5 și aruncă o privire la cel mai bun Dashlane încă.