Studiu de caz: Instagram. Cum să construiți un public activ.

Potrivit Statista, acum există peste un miliard de utilizatori activi lunar pe Instagram, ceea ce îl face o platformă extrem de atractivă pentru marketeri. Nu este de mirare de ce o mare parte a mărcilor dominante au început să ruleze campanii de marketing Instagram până la sfârșitul anului 2016.

Sursa: Statista

O astfel de cantitate de utilizatori activi cu o varietate de interese, permite platformei să fie segregate în numeroase nișe, stimulând mai multe mărci pentru a-și construi prezența. Practic, acesta este motivul pentru care serviciile de marketing Instagram câștigă atât de rapid popularitate.

Citind cele mai multe oferte, veți fi surprinși de cuvinte precum „implicare” și „creștere organică”, lăsându-vă următoarele întrebări:

  • Este posibil ca un brand mic să iasă în evidență folosind marketingul Instagram?
  • La ce ar trebui să acordați atenție atunci când derulați o campanie Instagram?
  • Cum să construiți un public activ fără reclame plătite?

Vom încerca să le răspundem cu Studiul nostru de caz.

Client

Pizzeria napolitanească „Tisto”, situată în permiteviv, Ucraina.

Având o cotă de piață destul de decentă într-o nișă pentru unitățile alimentare, obiectivul de marketing al clienților noștri a fost dezvoltarea serviciilor de livrare.

De obicei, nu lucrăm în cadrul sectorului B2C, dar am considerat că acest proiect este o oportunitate interesantă de a sprijini afacerile locale.

Sursa: Pagina de Facebook Tisto

Cercetare

Atunci când am creat o strategie de marketing pentru Tisto, am analizat întreaga nișă de livrare a pizza în cazulviv. Spre marea noastră surpriză, am descoperit că primele 3 surse de trafic au fost:

  • Căutare organică;
  • Publicitate;
  • Trafic direct.

Deși fiecare companie de pe piață avea profile Instagram, nu le-au folosit niciodată ca o sursă reală de trafic. În acel moment, profilul de Instagram al lui Tisto era al doilea cel mai influent în nișa lor, deoarece avea 7000 de urmăritori.

De aceea, am decis să continuăm cultivarea Instagram ca principal canal de promovare. În general, această campanie poate fi împărțită în 3 părți principale:

  • Pregătirea profilului;
  • Analiza publicului țintă;
  • Implicarea cu profilurile perspectivelor (Urmărire, Like, Comentariu, Mesaje directe).

Puteți descrie o descriere detaliată a acestor procese în partea „Implementare”.

Punerea în aplicare

Pregătirea profilului.

În ciuda faptului că 7000 de adepți sunt o audiență considerabilă, s-au dovedit a fi în mare parte profiluri false, convertindu-se doar în câteva zeci de comenzi / lună. Având acest tip de public inactiv pare să fie inofensiv, deoarece mai aveți adepți destul de impresionanți. Publicul inactiv îți micșorează raza de acțiune, făcând mult mai dificil să-ți crești contul. Astfel, puteți avea un profil cu 10k de urmăritori și să obțineți nu mai mult de 200 de like-uri pe fiecare postare.

De asemenea, adepții inactivi te dezactivează pentru a-ți evalua publicul în mod corespunzător.
Într-o perspectivă pe termen lung, este extrem de dăunător, deoarece nu puteți vedea portretul real al adeptului dvs., astfel încât nu puteți crea conținut relevant. Este esențial să vă perfecționați publicul dacă doriți să primiți informații relevante în viitor.

De aceea, primul nostru pas a fost să scăpăm de tot contul fals și inactiv este secțiunea „adepți”. Puteți detecta adepți fantoma urmărind ultima activitate. Cel mai probabil, adeptul fantomelor va efectua unele acțiuni (cum ar fi, urmează, nu se urmărește), dar nu va putea posta nimic nou.

Analiza publicului țintă.

Înainte de a începe campania Instagram, am definit 3 persoane de cumpărător care ar putea fi interesate de livrarea de pizza:

  • Specialist IT. Bărbat, 21-30 ani, lucrează în Cluster IT IT pentruvivviv;
  • Student. Femeie, 18–21 ani, studentă la nivel de viață;
  • Cuplu căsătorit. O familie tânără care trăiește departe de centrul orașului.

Evident, am furnizat clienților noștri informații mai detaliate, dar datele menționate anterior ar fi suficiente pentru a măsura dacă am putea să creștem o audiență adecvată.

Acum sarcina a fost să vedem cum putem ajunge la publicul nostru țintă de pe Instagram. Am fi putut să le vizăm folosind o promoție plătită, dar preferăm să folosim strategii alternative de marketing, așa că am omis această opțiune.

Pentru a face activitățile noastre de marketing cât mai precise, trebuia să ne dăm seama care este contul de Instagram pe care îl urmează TA. Atunci putem folosi acest cont ca surse. Imediat ce am definit surse - este timpul să le verificăm.

În acest moment, este extrem de important să privim sursele din perspectiva TA. Dacă verificați un profil Instagram și înțelegeți că potențialul dvs. client ar fi interesat de acesta - aceasta este alegerea potrivită.

Implicarea cu profilurile perspectivelor.

De îndată ce aveți contul pregătit (postarea de conținut interesant, fără adepți fantoma sau mesaje de vânzare dură) + sursele dvs. pregătite și filtrate - este timpul să acționați!

Am prezentat o serie de activități care trebuie realizate pentru a se angaja cu publicul țintă. Este extrem de important să mențineți această secvență, deoarece începeți o călătorie cu clienții. Știm cu toții că prima impresie este extrem de importantă dacă doriți să construiți relații cu clienții pe termen lung.

Iată pașii pe care i-am făcut:

  1. Urmăriți profilul țintă;
  2. Ca câteva postări. Cel mai bine este să alegeți postări aleatorii, nu numai cele mai recente. De obicei, dacă vă plac doar postările recente, puteți fi perceput ca un bot, deoarece este cea mai comună configurație pentru instrumentele de automatizare;
  3. Comentați câteva postări. Cel mai bine este să alegeți un comentariu neutru, dar nu mergeți doar cu câteva emojiuri. Este exact ceea ce ar face un bot;
  4. Dacă persoana te-a urmărit înapoi - nu ezita să trimiteți un gest de salut. Exprimați-vă recunoștința pentru următoarea, trimiteți un scurt mesaj introductiv pentru a anunța pe cineva ce fel de companie sunteți.

Vă rugăm să rețineți că trebuie să existe o întârziere rezonabilă între aceste acțiuni. Depinde de tine, simte-te liber să experimentezi. Doar nu împingeți prea mult, lăsați dialogul să înceapă organic.

Din nou, aceste acțiuni pot fi implementate folosind instrumente de automatizare, vă vor economisi mult timp. Cu toate că, punem la dispoziția clienților noștri asistenți personali pentru a-l face manual. Astfel, reducem la minimum toate riscurile de a fi interzise și să ne asigurăm de greșelile mecanice pe care le fac, de obicei, roboții.

Rezultate.

Am reușit să dublăm numărul de adepți, excluzând toți roboții și adepții fantome.

Publicul este mult mai activ acum: adepții se angajează cu conținut, vizitează site-ul web, caută indicații, aranjează apeluri etc.

Numărul total de afișări ajunge la 80 000 și chiar mai mult, oferind clienților noștri capacitatea de a sensibiliza brandul fără a cheltui o tonă de buget pentru promoții plătite.

Demografia publicului este perfect relevantă pentru publicul țintă. Locație, vârstă, sex - totul este implementat conform strategiei noastre.

Pentru a rezuma.

Am dori să răspundem la întrebările menționate mai sus:

  • Este posibil ca un brand mic să iasă în evidență folosind marketingul Instagram?

    Categoric! Abordare personalizată, atenție la detalii, mentalitate orientată către client. Având aceste caracteristici - veți putea să vă depășiți concurenții în cel mai scurt timp!
  • La ce ar trebui să acordați atenție atunci când derulați o campanie Instagram?

    Asigurați-vă că profilul dvs. este frumos și ordonat. Fără conturi fantomă, numai conținut relevant. Filtrează-ți sursele din perspectiva TA, nu-ți fie teamă să te pui în pantofii clienților.
  • Cum să construiți un public activ fără reclame plătite?

    Accesați Respect.Studio și solicitați campania Instagram Growth;)

Campania Tisto nu este singurul caz de creștere reușită pe Instagram. Iată câteva exemple de conturi Instagram pe care am reușit să le îmbunătățim:

Baietii au trecut printr-un rebranding, acum sunt Strawbull Studio.Pagina companiei noastre